Casi todos los restaurantes hacen lo mismo con sus promociones: arman una lista de difusión con los contactos que tienen guardados y mandan la imagen del día. Funciona hasta que deja de funcionar. WhatsApp mira mal que un número le escriba a trescientas personas que nunca le escribieron, y el día que ese número cae no cae solo la promoción: caen los comprobantes, los avisos de delivery y las conversaciones con los clientes.
El módulo Marketing resuelve eso publicando en canales de WhatsApp desde el propio sistema.
Qué es un canal y por qué cambia el riesgo
Un canal de WhatsApp es una difusión de una sola vía: el local publica y los suscriptores leen, sin verse entre ellos y sin poder responder al hilo. Para el negocio la diferencia es concreta:
- Es una sola publicación, no trescientos mensajes individuales a gente que nunca escribió.
- El suscriptor entró porque quiso y se va cuando quiera: nadie recibe promociones por haber pedido una vez.
- Los suscriptores no se ven entre ellos ni ven sus números, cosa que en un grupo sí pasa.
Dos submódulos, y no es casualidad
Publicar es irreversible: WhatsApp no permite retirar lo que ya se entregó a los suscriptores. Auditar lo publicado no lo es. Por eso los permisos van por separado: se le puede dar el Historial a un supervisor sin darle el botón que no tiene vuelta atrás.
El canal se agrega una vez
Se pega el enlace de invitación del canal y el sistema resuelve el resto: queda en la lista con su nombre, sus suscriptores y el rol que tiene tu número en él. Desde ahí se publica en uno o en varios canales a la vez, que es lo que necesita un negocio con más de un local o con un canal por ciudad.
Hay una condición y la pantalla la dice sin rodeos: el número tiene que ser propietario o administrador del canal. WhatsApp no deja publicar a nadie más. Un canal donde el número solo está suscrito acepta el alta pero rechaza cada publicación, y esa es la clase de error que se descubre tarde.
Qué se puede publicar
- Texto, para el anuncio corto.
- Imagen o video con pie de foto, que es como se manda una promoción de verdad.
- Encuestas de hasta cinco opciones: qué plato quieren de vuelta, qué horario prefieren.
Los botones y las listas interactivas no se incluyen, y no es una omisión: WhatsApp no los entrega en canales. Ofrecerlos sería prometer algo que del otro lado nunca llega.
Todo queda en el historial
De cada publicación se guarda qué se escribió, a qué canales llegó, cuáles fallaron y por qué, y quién la publicó. En un negocio donde el WhatsApp lo maneja más de una persona, esa es la diferencia entre saber qué salió y reconstruirlo preguntando.
Usa el número que ya tienes
Publica con el mismo número de WhatsApp que el local ya usa para enviar comprobantes y avisos, a través de la pasarela que ya está configurada. No hay línea nueva, ni segundo aparato, ni otra suscripción: la promoción sale por el mismo canal por el que el cliente ya reconoce al negocio.
El módulo viene apagado y se activa por local. Los permisos de publicar y de ver el historial se conceden por separado.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un canal y una lista de difusión?
La lista de difusión manda un mensaje individual a cada contacto guardado, y ese es justamente el patrón por el que WhatsApp restringe números. El canal es una sola publicación a la que la gente se suscribe por voluntad propia: los suscriptores no se ven entre ellos y pueden salirse cuando quieran.
¿Necesito un número aparte para publicar?
No. Se publica con el mismo número de WhatsApp que el local ya usa para enviar comprobantes, a través de la pasarela que ya está configurada en el sistema.
¿Por qué mi canal acepta el alta pero rechaza las publicaciones?
Porque el número está solo suscrito al canal. WhatsApp únicamente permite publicar al propietario o a un administrador, así que hay que darle ese rol al número del local dentro del canal.
¿Puedo publicar en varios canales al mismo tiempo?
Sí. Los canales se agregan una vez pegando su enlace de invitación y quedan en una lista; al publicar se marcan todos los que correspondan y sale en cada uno. El historial deja registrado en cuáles entró y en cuáles falló.
¿Se puede borrar una publicación?
No desde el sistema. WhatsApp no permite retirar lo ya entregado a los suscriptores. Por eso publicar y ver el historial son dos permisos distintos: el botón que no tiene vuelta atrás no tiene por qué tenerlo todo el mundo.
¿Puedo mandar botones o menús interactivos?
No. Se puede publicar texto, imagen o video con pie de foto y encuestas de hasta cinco opciones. Los botones y las listas quedan fuera porque WhatsApp no los entrega en canales.